WHITE PAPER

Die Erwartungen der Kunden steigen ständig und sie erwarten sofortige, präzise und professionelle Antworten. Gleichzeitig sehen sich Unternehmen mit schwindenden Ressourcen, hoher Personalfluktuation und ineffizienten manuellen Prozessen konfrontiert. Unser taktischer Leitfaden „Intelligente Kundeninteraktionen” zeigt Ihnen, wie Sie:​

• Wiederkehrende Aufgaben automatisieren​
• Onboarding beschleunigen und Fehler reduzieren​
• Agenten mit Echtzeit-Einblicken unterstützen

Dieses Dokument ist auf Englisch verfasst.​

Branchen, die auf hochqualifiziertes Personal angewiesen sind und mit einer volatilen Nachfrage konfrontiert sind, stehen häufig vor wiederkehrenden betrieblichen Herausforderungen. Dazu gehören unvorhersehbare Nachfrageschwankungen, Engpässe bei der Verfügbarkeit von Ressourcen, Mangel an Fachpersonal, wiederkehrende Zyklen von Last-Minute-Reaktionen und finanzieller Druck.

In diesem Leitfaden erfahren Sie:

• Wie KI-gestützte intelligente Ressourcenplanung (IRP) die Ressourcenzuweisung mit einem proaktiven, datengestützten Ansatz verändert.
• Beispiele aus der Praxis, die Effizienz, Kosteneinsparungen und verbesserte Ergebnisse durch Prognosen zeigen.
• Praktische Schritte für den Einstieg in die KI-gestützte IRP.

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Der Patientenzulauf wird immer unvorhersehbarer, Personalmangel verstärkt den Druck und finanzielle Zwänge machen jede Entscheidung kritisch.​

In diesem taktischen Leitfaden erfahren Sie, wie führende Krankenhäuser mit IRP Druck in Chancen verwandeln:​

• Schutz des Wohlbefindens der Mitarbeiter​
• Gewährleistung einer sicheren, hochwertigen Patientenversorgung​
• Effizientere Nutzung von Ressourcen

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Der traditionelle Kundenservice kann mit dem wachsenden Interaktionsvolumen, inkonsistenten Antworten und steigenden Kosten nicht mehr Schritt halten. Kunden erwarten sofortigen, personalisierten Support, während Unternehmen mit Burnout bei ihren Mitarbeitern und hoher Fluktuation zu kämpfen haben. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen von reaktivem Service zu proaktiven, KI-gesteuerten Interaktionen übergehen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie:

• Die Auswirkungen steigender Interaktionsvolumina und Kosten.
• Wie KI den Support in proaktive Interaktion verwandelt.
• Beispiele aus der Praxis für Effizienz- und Zufriedenheitssteigerungen.
• Wie Sie mit KI-gesteuerten intelligenten Kundeninteraktionen beginnen können.

Dieses Dokument ist auf Englisch verfasst.​

Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt kann das, was gestern noch funktioniert hat, heute bereits irrelevant sein. Erfahren Sie, wie moderne Führungskräfte Daten und KI nutzen, um Marktinformationen zu generieren und auf Marktsignale zu reagieren, bevor Chancen verpasst werden.

In diesem strategischen Leitfaden erfahren Sie:

• Warum Marktinformationen für moderne Unternehmen wichtig sind
• Wie Sie mit KI-gestützten Marktinformationen intelligentere Entscheidungen treffen können​
• Wie Sie mit KI-gestützten Marktinformationen beginnen können
• Fallstudie bei dsm-firmenich

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In schnelllebigen Märkten ist das richtige Timing entscheidend. Allzu oft treffen Vertriebsteams jedoch Entscheidungen auf der Grundlage veralteter Berichte, fragmentierter Informationen oder Bauchgefühls. Durch die Kombination Ihres internen Vertriebswissens mit externen Echtzeit-Signalen sehen Sie genau, wohin sich der Markt bewegt und wie Sie handeln müssen.​
In diesem taktischen Leitfaden erfahren Sie, wie Vertriebsleiter Spekulationen durch erkenntnisbasierte Strategien ersetzen, die messbare Ergebnisse liefern:

• Chancen früher erkennen
• Präzise präsentieren
• Geschäfte schneller vorantreiben

Dieses Dokument ist auf Englisch verfasst.​

In allen Branchen verfügen Teams über mehr Daten als je zuvor, dennoch sind viele nach wie vor mit Verzögerungen, Unsicherheiten und verpassten Chancen konfrontiert. Hier kommt Market Insights ins Spiel! Es hilft dabei, Muster aufzudecken, Spekulationen zu reduzieren und intelligentere Entscheidungen zu treffen – genau dort, wo es darauf ankommt. In unserem Whitepaper zu Market Insights erfahren Sie, wie Sie:

• technische und strategische Hindernisse identifizieren, die datengestützte Entscheidungen behindern
• Echtzeit-Analysen und KI in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integrieren
• ein funktionierendes Market Insights-System aufbauen, ohne Ihre Organisation neu erfinden zu müssen
• einem praktischen Beispiel einer erfolgreichen Implementierung folgen

Viele Unternehmen stehen vor bekannten Herausforderungen: fragmentierte Daten, zeitaufwändige manuelle Berichterstellung und verpasste Chancen aufgrund eingeschränkter Transparenz.
Für unseren Kunden dsm-firmenich haben wir ein Tool entwickelt, das seinen globalen Vertriebs- und Kundenbetreuern einen einheitlichen Überblick über die Vertriebsleistung auf breiter Ebene bietet.
Dies hat ihnen geholfen:

• den Zeitaufwand für manuelles Reporting erheblich zu reduzieren,
• verpasste Chancen sofort zu erkennen und darauf zu reagieren,
• schnellere, datengestützte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Krankenhäuser stehen unter einem noch nie dagewesenen Druck.
Unvorhersehbare Patientenzahlen, Personalmangel und steigende Betriebskosten bringen die Gesundheitssysteme an ihre Grenzen. Viele Krankenhäuser sind gezwungen, reaktive Entscheidungen zu treffen, deren Folgen sowohl Patienten als auch Mitarbeiter zu spüren bekommen. Eine intelligentere Planung kann hier Abhilfe schaffen.
Unser Whitepaper zur intelligenten Ressourcenplanung untersucht, wie Krankenhäuser von der Krisenbewältigung zur Vorausschau übergehen können.
Entdecken Sie, wie Ihnen eine daten- und KI-unterstützte Planung helfen kann:

• Prognostizieren Sie den Patientenzulauf und Nachfragespitzen, bevor sie eintreten.
• Die Personalplanung und Ressourcen an den tatsächlichen Patientenbedarf anzupassen.
• Die Belastung zu reduzieren, die Patientenversorgung zu verbessern und das Wohlbefinden des Personals zu fördern.

Wenn die Nachfrage sprunghaft ansteigt und die Kapazitäten knapp sind, reichen kurzfristige Entscheidungen nicht aus.​
Mit Intelligent Resource Planning (IRP) können Sie Nachfragespitzen vorhersagen, Ressourcen im Voraus abstimmen und den Stress reaktiver Feuerwehreinsätze reduzieren.​
Unser neues Whitepaper zeigt, wie führende Unternehmen im Gesundheitswesen und in der Luftfahrt IRP einsetzen, um:

• Kapazitäten mit einer Genauigkeit von über 90 % zu prognostizieren
• Planungszyklen von Wochen auf Stunden zu verkürzen
• Schnellere, datengestützte Entscheidungen zu treffen

Viele Unternehmen verlassen sich nach wie vor auf manuelle Prozesse, fragmentierte Systeme und von Menschen abhängige Arbeitsabläufe, die Teams belasten und die Kundenzufriedenheit einschränken. Intelligent Customer Interactions verändert diese Realität, indem es KI, Daten und Automatisierung kombiniert, um sowohl Kunden als auch Serviceteams zu unterstützen.
Dieses Whitepaper beschreibt:

• Operative und strategische Hindernisse, die eine effektive Skalierung des Kundenservice verhindern
• Wie manuelle Aufgaben automatisiert, konsistente Antworten gewährleistet und es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren
• Die Belastung zu reduzieren, die Patientenversorgung zu verbessern und das Wohlbefinden des Personals zu fördern.

Unternehmen aller Branchen sehen sich einem wachsenden Druck im Servicebereich ausgesetzt: mehr Kundenanfragen, mehr Kommunikationskanäle und steigende Erwartungen hinsichtlich Geschwindigkeit und Konsistenz. Herkömmliche Servicemodelle können da nicht mithalten.

Dieses Whitepaper gibt einen Überblick über:

• Operativen Herausforderungen der manuellen E-Mail-Weiterleitung und die zunehmende Komplexität der Dienste
• Wie eine KI-gesteuerte Lösung innerhalb von nur sechs Wochen bis zu 90 % der Weiterleitung eingehender E-Mails automatisierte
• Praktische Erkenntnisse darüber, wie man klein anfängt, Vertrauen aufbaut und KI-gestützte Servicelösungen teamübergreifend skaliert

In einer datengesteuerten Welt müssen Unternehmen KI-gestützte Datenintelligenz nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Microsoft hat Fabric im Mai 2023 eingeführt, um die Komplexität der Verwaltung verstreuter Daten über verschiedene Systeme hinweg zu bewältigen.
Fabric vereint Datenengineering, Integration, Echtzeitanalysen, Datenwissenschaft, Business Intelligence und Governance und ermöglicht es Unternehmen, Datensilos aufzubrechen und den Wert ihrer Daten zu maximieren. Dieses Whitepaper bietet:

• Einen umfassenden Überblick über die Architektur, Funktionen und das Potenzial von Fabric, der Entscheidungsträgern dabei hilft, die Eignung für ihre Datenstrategien zu beurteilen
• Einen Vergleich von Microsoft Fabric mit anderen modernen Datenplattformen
• Einblicke in die Einschränkungen von Fabric und wichtige Überlegungen für eine effektive Nutzung

Kundeninformationen sind unerlässlich, um die Bedürfnisse, Präferenzen und Verhaltensweisen der Zielgruppen zu verstehen. Werden diese ignoriert, führt dies zu Entscheidungen, die auf Annahmen basieren, was wiederum zu Produktinkongruenzen, einer schlechten Kundenerfahrung und Umsatzverlusten führt. Dieses Whitepaper hilft Ihnen dabei:

• die Risiken zu erkennen, die mit der Vernachlässigung von Kundenerkenntnissen verbunden sind
• den strategischen Ansatz zu erlernen, wie Sie Kundenerkenntnisse integrieren können, um in einem dynamischen Markt relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben und zu wachsen
• zu erkunden, wie KI die Art und Weise verändert, wie Unternehmen Kundenerkenntnisse sammeln und nutzen

Dieses Dokument ist auf Englisch verfasst.​

Von der Automatisierung der Qualitätskontrolle bis hin zu intelligenteren Entscheidungsprozessen – Computer Vision verändert die Arbeitsweise von Unternehmen grundlegend. Durch die Kombination fortschrittlicher Bilderkennung mit KI bietet diese Technologie Geschwindigkeit, Genauigkeit und Einblicke, die weit über die menschlichen Fähigkeiten hinausgehen. Ganz gleich, ob Sie Fehler reduzieren, die Effizienz steigern oder neue Möglichkeiten erschließen möchten – das Verständnis dieser Technologie ist der erste Schritt, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Unser Whitepaper hilft Ihnen dabei:

• die Grundlagen der Computer Vision zu verstehen,
• ihr intelligentes Potenzial zu entdecken,
• die Vorteile für Ihr Unternehmen zu erkennen und
• einen einfachen Vier-Schritte-Leitfaden zu erhalten, mit dem Sie mühelos in die Welt der Computer Vision einsteigen können.

Dieses Dokument ist auf Englisch verfasst.